お客様システムの快適な利用環境の実現を支えます
システムが社会的・経済的活動の中核的インフラとなった今日、何より求められているのは、トラブルを起こさせない、もしもトラブルが発生しても早期復旧できるバックアップ体制の充実です。日立ソリューションサポートセンタは、システムの予兆監視によりプロアクティブに対応する機能と、システムトラブルやミッションクリティカルな障害の短時間修復を行うサポート機能を1カ所に集約。サポート機能のパワーアップとよりシームレスな連携で、高品質なサポートサービスのワンストップ提供を実現します。当センタは、24Hr／7Days、いつでも、どのような問題にも、的確でスピーディーな解決を第一に、お客様のシステムを支えます。
ソリューションサービスオペレーションセンタはマルチベンダ、マルチプラットフォームに対応し、お客さまのシステム全系を24時間365日リモートで監視。リソース、セキュリティ、ネットワークなどでの問題の予兆を検知し、回避策を提案・実施というサイクルでシームレスにシステムをマネジメントします。システムの実力が常にフルに発揮できる環境の維持を支えます。
コールセンタは電話やメール、自動通報などにより、ハードウェアとソフトウェアの障害を集中的に受け付ける窓口です。ここでは24時間体制で専門のエンジニアが対応。サービス拠点や関連事業部署と連携し、迅速で的確な判断による復旧支援を行います。
スペシャリストが日立および他社のICT製品のお問い合わせに対応。
またアウトソーシングでヘルプデスク業務をお受けします。
日立のデータセンタ内に設置。
日立データセンタとお客さまデータセンタ内の、システムの監視・運用を行います。
ミッションクリティカルな障害に対応するのがテクニカルサポートセンタです。システム技術、製品技術のスペシャリストが情報を解析、原因究明を図るとともに、各サービス拠点のエンジニアに技術支援を行い、スピーディーなシステムの回復を強力にサポートします。
お客様にソリューションサービスをご提供する上で欠かせないのは、サービスの品質を保証することです。サービスシミュレーション&テストセンタでは、開発・設計段階においてお客様の使用環境に合わせたサービスの検証・テストを充分に行い、高品質なサービス提供を支えます。
